‘อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ไม่สมเหตุสมผลนักเนื่องจากพวกเขารู้ว่าเที่ยวบินทั้งหมดเหล่านี้มาถึงแล้ว และพวกเขาก็มีพนักงานไม่เพียงพอ’ Harry วัย 22 ปีจาก Loughborough ถูกถามว่าเขาต้องการลงชื่อในแบบฟอร์มเพื่อรับกระเป๋าเดินทางในภายหลังหรือไม่ แต่เขาตัดสินใจรอ และชี้ให้เห็นว่าหลายคนต้องการกุญแจรถและสิ่งของต่างๆ ในการทำงาน ‘ขนาดของการหยุดชะงักนี้ใหญ่โตและส่งผลกระทบต่อทุกเที่ยวบินที่เข้ามาในอาคารผู้โดยสาร มีเที่ยวบินมาถึงอย่างต่อเนื่องและนี่เป็นเพียงการเพิ่มของค้างจำนวนมหาศาลในสัมภาระที่มาถึง
‘โดยรวมตั้งแต่เครื่องลงจอดเวลา 08.05 น. เราไม่ได้รับสัมภาระ
จนถึงเที่ยงวัน ทำให้เสียเวลาไปสี่ชั่วโมงต่อวันซึ่งไม่เหมาะเลย เนื่องจากจากฮีทโธรว์ใช้เวลาขับรถกลับบ้านเพียงสองชั่วโมง’ลูกค้าอีกรายที่มาถึงฮีทโธรว์จากกลาสโกว์เมื่อวานนี้กล่าวว่า ’24 ชั่วโมงต่อมา ฉันไม่มีสัมภาระ รวมทั้งยารักษาโรคที่สำคัญสำหรับแม่สามีของฉัน ยังไม่ต้องพูดถึงความล่าช้าสามชั่วโมงที่สนามบิน ‘สายการบินบริติชแอร์เวย์มีเวลามากมายในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถนำสิ่งของจำเป็นออกจากกระเป๋าเดินทางได้ หากตัดสินใจเดินทาง’
พ่อลูกเจ็ดคนจากเมืองริชมอนด์ ทางตะวันตกเฉียงใต้ของลอนดอน กล่าวเสริมว่า ‘ตอนนี้แม่สามีของฉันนอนป่วยอยู่บนเตียง เรากำลังรอหมอมาถึงเพราะเธอไม่มียา ‘หากนี่เป็นการสูญหายของข้อมูล BA จะถูกปรับหลายล้าน เนื่องจากไม่คำนึงถึงลูกค้าเลย พวกเขาควรถูกปรับอย่างหนัก’ นักท่องเที่ยวอีกคนที่อารมณ์เสียมาถึงสนามบินฮีทโธรว์ด้วยเที่ยวบินจาก JFK เมื่อเวลา 08.12 น. เมื่อวานนี้ และหลังจากพยายามอย่างอดทน เธอก็ได้รับกระเป๋าคืนเมื่อเวลา 12.15 น. ในบ่ายวันนี้
เธอนึกถึง ‘ความโกลาหลโดยสิ้นเชิง’ ที่จุดรับสัมภาระ เธอกล่าวว่า ‘หลังจากรอประมาณ 30-40 นาที ทุกคนเริ่มร้อนและหงุดหงิด และเหนื่อยมากแล้วและอยากกลับบ้าน ฉันเห็นฝูงชนห้อมล้อมพนักงานคนหนึ่ง
‘เมื่อฉันเข้าไปใกล้ เธอกำลังให้บัตรข้อมูลของเราเกี่ยวกับ
สัมภาระที่สูญหาย และกำลังแนะนำให้ทุกคนกลับบ้าน เนื่องจากสภาพอากาศทำให้มีสัมภาระค้างอยู่สองวัน’ ผู้จัดการฝ่ายธุรการวัย 23 ปีจากลอนดอนตัดสินใจรอสักครู่ และหลังจากกดอัปเดต เธอก็ได้รับแจ้งตอน 10.00 น. ว่าจะมีการรอกระเป๋าเดินทางของเธอเป็นเวลาสองชั่วโมง
แต่หนึ่งชั่วโมงต่อมา เธอบอกว่าเจ้าหน้าที่ BA บน tannoy กล่าวว่ากระเป๋าของผู้คนจะ “ล่าช้าอย่างไม่มีกำหนด”เธอกล่าวเสริมว่า: ‘เราได้รับคำสั่งอย่างต่อเนื่องให้กรอกบทความเกี่ยวกับสัมภาระที่ขาดหายไปของเราบนเว็บไซต์ BA แต่เว็บไซต์ของพวกเขาใช้งานไม่ได้ พวกเขามีพนักงานเพียงสามคนเท่านั้นที่ขังตัวเองอยู่ในสำนักงาน
‘หลังจากนี้เราทุกคนได้รับคำสั่งให้กลับบ้าน บางคนทำ แต่ฉันยังคงอยู่กับคนอื่นๆ อีกหลายคน และหมายเลขเที่ยวบินของเราก็ปรากฏบนหน้าจอสายพานลำเลียง’ในแถลงการณ์ บริติชแอร์เวย์บอกกับ Metro.co.uk ว่า: ‘เรากำลังดำเนินการเที่ยวบินส่วนใหญ่ของเราตามแผนที่วางไว้ แต่เนื่องจากปัญหาในการดำเนินงานบางอย่างอันเป็นผลมาจากสภาพอากาศที่เลวร้ายอย่างต่อเนื่องทั่วสหราชอาณาจักรและยุโรป เราจึง ยังคงประสบกับปัญหาขัดข้องและต้องยกเลิกหรือเลื่อนเที่ยวบินออกไปหลายเที่ยว
‘ลูกค้าที่เดินทางด้วยบริการระยะใกล้ในวันนี้และต้องการเปลี่ยนเที่ยวบินสามารถจองใหม่ได้ฟรีที่ ba.com ผู้ที่เที่ยวบินถูกยกเลิกจะได้รับการติดต่อเพื่อเสนอตัวเลือกต่างๆ รวมถึงการคืนเงินเต็มจำนวน และเราขอแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลเที่ยวบินล่าสุดบน ba.com ก่อนเดินทางไปสนามบิน
‘เราขอขอบคุณลูกค้าที่อดทนรอในขณะที่ทีมงานของเรายังคงทำงานอย่างหนักในสภาวะที่ท้าทาย และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น โฆษกของฮีทโธรว์กล่าวเสริมว่า: “ขณะนี้ ผู้โดยสารบางรายอาจใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้เล็กน้อยในการรับสัมภาระ เนื่องจากผลกระทบจากสภาพอากาศที่เลวร้ายเมื่อเร็วๆ นี้”
‘เรากำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับสายการบินพันธมิตรของเราเพื่อแก้ไขปัญหานี้ และขออภัยผู้โดยสารของเราสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น’
Credit : เว็บสล็อตแท้
